Política de Troca e Devolução
1. Introdução
Esta Política de Troca e Devolução visa garantir a satisfação dos nossos clientes e está em conformidade com as normas do Código de Defesa do Consumidor. Para garantir uma experiência justa e transparente, solicitamos que todos os clientes leiam atentamente os termos e condições abaixo.
2. Condições Gerais
- A solicitação de troca ou devolução deve ser feita dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
- O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e em sua embalagem original.
- Produtos danificados, usados ou fora do prazo não serão aceitos para troca ou devolução.
3. Motivos para Troca ou Devolução
- Desistência ou Arrependimento: O cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
- Defeito de Fabricação: Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato imediatamente para que possamos providenciar a troca.
- Produto Incorreto: Se o produto recebido não for o que foi solicitado, a troca será realizada sem custo adicional ao cliente.
4. Procedimento para Troca ou Devolução
- Contato: O cliente deve entrar em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mail tecno_shop@outlook.com.ar ou pelo telefone 24 920008050, informando o número do pedido, o motivo da solicitação e anexando fotos do produto (em caso de defeito ou produto incorreto).
- Autorização: Após o contato, enviaremos uma autorização de postagem ou um código de logística reversa para que o cliente possa devolver o produto sem custo.
- Envio do Produto: O cliente deve enviar o produto na embalagem original, com todos os acessórios e a nota fiscal, para o endereço informado pela nossa equipe de atendimento.
- Análise do Produto: Após o recebimento, o produto será analisado pelo nosso controle de qualidade em até 5 (cinco) dias úteis. Caso a análise aprove a devolução ou troca, entraremos em contato para confirmar a substituição do produto ou a restituição do valor pago.
5. Restituição de Valores
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e o valor será creditado na fatura seguinte ou na subsequente, conforme os prazos da administradora.
- Boleto Bancário: O reembolso será feito na conta corrente indicada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.
- Pix/Transferência Bancária: O reembolso será realizado na conta corrente indicada pelo cliente em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução.
6. Exceções
- Produtos personalizados ou sob encomenda não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação.
- Itens em promoção ou liquidação seguem as mesmas regras de troca e devolução, exceto quando indicado o contrário nas condições da oferta.
7. Contato
Para dúvidas ou mais informações sobre nossa Política de Troca e Devolução, entre em contato com nosso atendimento ao cliente:
- E-mail: tecno_shop@outlook.com.ar
- Telefone: 24 920008050
- Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h.
8. Atualizações
Nossa Política de Troca e Devolução pode ser atualizada periodicamente. Recomendamos que os clientes revisem esta política sempre que realizarem uma nova compra.
Palavras-Chave: política de troca, política de devolução, normas, Código de Defesa do Consumidor, desistência, arrependimento, defeito de fabricação, produto incorreto, autorização de postagem, logística reversa, restituição de valores, estorno, reembolso, produtos personalizados, atendimento ao cliente